客户一访问你的网站,就会跳出来。要解决这种情况,伊诺互联网觉得应该从网站和客服两个方面入手。我们今天想说的是从源头上解决问题:让网站留住客户,让客户先认可你的价值再来要价;
一步,核心竞争力——吸引力的大旗
无论你卖什么,你首先必须用文字或图片向客户传达你产品的核心价值。也就是核心竞争力,就是贵公司拥有或创造的产品、服务或模式,我们称之为核心价值。核心价值要放在网站显眼的地方——首页第一屏的横幅,让客户在几秒钟内确切知道你在做什么,引起客户的兴趣。
任何订单都必须有核心产品和服务。把所有的产品和服务都放在那里,什么都不在乎,让客户去猜,客户有多大的耐心?
第二步:挖掘需求——用简单的话描述客户需求的痛苦
在解释了核心价值观之后,我们将开始挖掘客户的痛苦。我们用客户的视角来讲述之前网站无效的体验,让访客体会到他们的痛苦,产生共鸣。因为客户的耐心是非常有限的,他要在短时间内继续浏览我们的页面,所以我们要谈谈他的内心,让他也有同感,让他有继续阅读的欲望。
三个步骤,引导认知——告诉用户我们可以解决他们痛苦的方向
随着产品核心竞争力的提升,用户需求的痛点也被指出。接下来,我们就开始告诉他们,解决痛苦的方向是什么。用户继续阅读,给我们引导他的机会,我们就告诉他这一步怎么解决。
四个步骤:产品价值——陈述产品的卖点
前三步之后,用户开始意识到自己的痛苦,他渴望知道如何解决自己的痛苦。这时候就要开始陈述我们产品的优点,让他知道我们的产品可以帮他解决痛苦。
五个步骤:建立信誉——客户见证
陈述卖点后,不能直接报价,因为用户此时还在犹豫,会考虑。这时候需要进一步放大价值。一个好的方法是见证客户,让第三方证明我们产品的有效性。